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　　3月1日，在西區街道政務服務大廳內5名辦事人各拿著一張記錄表在政務服務窗口“指手畫腳”，他們是來“找茬”“挑刺”的，可工作人員卻開心地一一記在心上。這是怎么回事？

　　原來，這5名辦事人是西區街道外聘專門來“找茬”的，他們還有一個身份——政務服務“體驗官”。當天，西區街道首批政務服務“體驗官”正式“上崗”，首期組建的“體驗官”隊伍共有50人，其中有人大代表、機關干部，也有企業和社區群眾代表。

　　“體驗官”既可以明察也可以暗訪。西區街道政務服務大廳負責人介紹，每名“體驗官”都拿到了一張監督巡查活動記錄表，上面共有7項體驗項目，包括咨詢導辦服務、政務服務大廳整體情況、線上政務服務預約、自助區服務設備、各辦理窗口現場及線上服務流程等。“體驗官”可以集體體驗，相互交流對服務大廳的感受，也可以根據個人關注、業務需求，對特定政務服務進行體驗。

　　“體驗官”可從兩個方面全程體驗窗口服務：一是以企業和群眾身份體驗辦事流程，感受和發現辦事過程中是否存在不方便、效率不高等方面的問題，比如線下體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料等，直到完成事項辦理；二是以部門工作人員身份進窗口體驗工作流程，重點發現審批過程中，是否存在材料多、環節多、流程不優、信息共享不足、告知承諾運用不夠、技術手段應用不充分等問題。

　　原則上，每月邀請2-3名“體驗官”到西區街道政務服務大廳開展1次暗訪監督活動，每季度邀請3-4名“體驗官”開展1次線上線下政務服務體驗活動。同時，對“體驗官”們發現、提出的問題都將及時分類整改，跟蹤問題解決情況，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接的自查自糾閉環管理機制。

　　西區街道政務服務大廳負責人表示，西區街道開展政務服務“體驗官”活動，就是要切實落實政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度，作為以人民為中心的踐行者、服務員、店小二，主動接受各方的體驗和監督。希望“體驗官”們多提寶貴意見，查找服務工作不足，更加精準聚焦企業群眾的需求和訴求，把“體驗監督”把脈工作打造成為西區街道政務服務的“亮點”。