近年來，中山家電類投訴舉報量呈現逐年上升趨勢，連續多年位居所有商品類投訴舉報之首，是廣大市民訴求中的熱點問題。據統計，廚衛電器、空調、洗衣機、家用小電器是投訴舉報中最多的產品，反映的問題主要集中在產品質量和售后服務方面。

　　為進一步規范家電行業經營秩序，著力提升家電行業服務質量，切實保護消費者合法權益，市市場監管局近日聯合南頭分局在南頭鎮召開家電服務行業行政指導會，同時為家電企業開展關于應對投訴舉報和提升服務質量的專題培訓。中山市家用電器行業協會、南頭鎮工商聯（商會）、個私協會南頭分會承辦本次會議，30多位家電企業代表到場參會。

　　指導會上，市市場監管局消費者權益保護科通報了近年來全市家電行業投訴舉報的整體情況，分析行業經營中存在的問題，向企業宣講相關法律法規，發動廣大企業積極探索建立全國12315在線消費糾紛解決機制，開通企業與市場監管部門維權“綠色通道”，更加快捷地處理消費爭議。隨后，現場指導企業代表簽訂《家電服務行業誠信經營承諾書》，承諾嚴格執行國家有關規定，依法履行企業的主體責任，堅決維護消費者的合法權益，樹立重合同、守信用的良好企業形象，自覺接受社會各方監督。

　　南頭鎮市場監管分局執法人員結合監管實際和執法案例，為企業講解如何高效處置投訴舉報問題，幫助企業加深自我認識，及時開展對照自查，從源頭上減少投訴舉報的發生。同時，針對不少企業反饋職業舉報人的相關問題，提醒企業：一是要嚴格把好產品質量關、銷售關；二是要確保產品商標專利等手續齊備；三是及時對廣告頁面做好審核更新，規范宣傳行為。

　　市市場監管局黨組成員何文煥參加會議并作講話。他指出，企業要做大做強，務必大力創新、狠抓質量、做優服務、育好品牌。就如何做優服務，提升服務質量，何文煥提出兩點建議：一是家電企業要以滿足客戶消費需求為宗旨，加強企業內部的職業培訓，大力提升服務人員的綜合素質，尤其要高度重視售后維修服務質量，凡涉及委托第三方負責售后維修服務的，企業要做好跟蹤服務和考核工作，樹立良好的售后服務形象，為消費者提供優質的消費體驗。二是行業組織要充分發揮橋梁紐帶作用，強化行業內部的自我管理、自我約束和自我監督，健全消費者權益保護機制，以更大格局和胸懷履行社會責任，促進行業規范健康的發展。