為深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話和重要指示批示精神，認真貫徹落實黨的十九屆五中全會提出的“改善消費環境，強化消費者權益保護”要求，中山市市場監督管理局切實提高政治站位，以人民為中心，緊緊圍繞“守護安全 暢通消費”年主題多方位開展消費維權工作，致力于營造安全放心消費環境。

　　一、守安全強監管，及時回應社會關切，維護消費者的合法權益

　　（一）建立聯席會議制度助力維權工作

　　為加強對中山市消費者權益保護工作的組織指導，強化統籌協調，形成工作合力，更好發揮消費對經濟的引領作用，2021年2月23日，市政府批準同意建立中山市消費者權益保護工作部門間聯席會議制度，聯席會議由23個單位組成。聯席會議各成員單位履職盡責，協同共治，必將更好地保護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。

　　（二）發展全國12315平臺在線糾紛解決企業（即ODR企業）數量

　　為進一步發揮全國12315互聯網平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經營者消費維權主體責任，中山市市場監督管理局積極在中山市開展ODR企業試點工作，發展有條件的企業成為全國12315平臺在線糾紛解決企業，引導其積極配合市場監管部門處理相關的消費者投訴舉報問題，計劃逐步把試點工擴展至全市范圍內，鼓勵更多的企業參與其中，全面提升消費糾紛的解決效率。

　　(三)開展放心消費創建承諾活動

　　中山創新將放心消費創建納入市文明建設工作，作為“加強消費領域信用體系建設”工作要點，納入了中山市完善促進消費體制機制實施方案。為了進一步促進中山行業健康發展、經營者規范守信經營，中山市市場監督管理局全面開展放心消費創建承諾活動，發動廣大商家積極申報放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾店。截至3月底，我市放心消費承諾單位累計有1305家，線下無理由退貨承諾店累計有226家，共1531家。

　　二、多維度廣宣傳，適應新媒體發展趨勢，發揮宣傳引領作用

　　（一）發布消費資訊作“避雷”指引

　　一是發布2020年度中山市消費投訴分析報告。深入分析投訴熱點難點問題，對消費環境總體變化進行剖析，為消費者堤防和避免“雷區”提供清晰指引。二是發布“中山十大消費維權典型案例”。2020年由于疫情催生新的消費輿情和投訴熱點，選取有代表性、典型性的投訴案例，評選出“中山十大消費維權典型案例”，進行法律點評和維權提示，指導消費者如何安全消費。

　　（二）創新宣傳方式擴散影響力

　　為了進一步使放心消費理念走街入巷融入群眾生活，中山市市場監督管理局多管齊下營造消費維權行動的良好宣傳氛圍。一是聯合阿里巴巴本地生活授任餓了么藍騎士和蜂鳥即配站作“誠信經營，放心消費”義務宣傳員和消費維權“前哨站”，通過平臺宣傳和公益活動，倡導全中山關注誠信經營、參與消費維權，提升商家的誠信經營意識。二是通過主題海報橫幅、候車亭、電臺專題節目、戶外LED廣告、微信朋友圈對消費維權類事項展開宣傳提醒。三是利用學習強國、中山日報、中山發布、電視臺、廣東電視臺等官方媒體進行相關專題報道。（消?？?、消委會供稿 聯系人：梁燕玲）