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　　為準確、及時接收群眾投訴舉報、信訪等各類訴求事項，保障群眾合法權益，現(xiàn)將中山市不動產(chǎn)登記業(yè)務群眾訴求接收渠道及處理程序、時限等具體情況公布如下：

　　（一）撥打0760-88810231，對辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務發(fā)生的問題進行投訴（中山市自然資源局機關黨委）

　　（二）通過“12345”政務服務便民熱線（由12345電話及配套網(wǎng)站、微信公眾號等組成）反饋意見和建議訴求

　　按照《中山市12345政務服務便民熱線管理辦法》辦理。咨詢、表揚類事項，自收到之日起2個工作日內(nèi)辦理并答復；求助、建議類事項，自收到之日起10個工作日內(nèi)辦理并答復；投訴、舉報類事項，自收到之日起15個工作日內(nèi)辦理并答復。其他平臺交辦或特殊類訴求工單，按有關規(guī)定執(zhí)行。

　　（三）通過政務服務“好差評”系統(tǒng)評價

　　按照《中山市政務服務“好差評”管理辦法》辦理。

　　（四）通過各辦事窗口“碼”上反映二維碼掃碼反饋意見和建議訴求

　　責任部門必須在收到流轉(zhuǎn)問題的當日或次日上午聯(lián)系投訴人，詳細了解具體投訴事項，并記錄通話時間、通話人、投訴具體事項或群眾訴求等，對可當場解釋的必須當場解釋，解除群眾疑惑；對無法當場解釋的，告知群眾待問題查實后將有關情況予以反饋，請群眾耐心等待。    

　　（五）通過中山市自然資源局信訪科反饋意見和建議。  

　　按照《信訪工作條例》相關要求辦理。

　　（六）將意見提交至設置在市、鎮(zhèn)兩級行政服務大廳的意見簿。

　　按照市、鎮(zhèn)大廳相關管理制度辦理。