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　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，中山市消委會(huì)發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、定制家居、餐飲、凈水器、駕考培訓(xùn)、汽車銷售等多個(gè)領(lǐng)域。希望通過(guò)對(duì)這些案例的剖析，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費(fèi)者在面對(duì)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時(shí)，能夠提高警惕、理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　案例七：茶位費(fèi)不明示涉嫌違法

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年8月，消費(fèi)者張先生在中山市某餐廳就餐結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上收取了26元的茶位費(fèi)以及小食費(fèi)，張先生在餐廳內(nèi)均沒(méi)有看到茶位費(fèi)以及小食費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，認(rèn)為餐廳沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，要求退款，商家拒絕，隨即向中山市消委會(huì)投訴。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)工作人員到該店展開調(diào)解，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬實(shí)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，被投訴餐廳確實(shí)沒(méi)有標(biāo)示有茶位費(fèi)以及小食費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。工作人員告知店家收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，否則不能向消費(fèi)者收取。經(jīng)調(diào)解，餐廳為消費(fèi)者退款26元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，如果餐廳要收取茶位費(fèi)，必須標(biāo)明在價(jià)格表上，讓消費(fèi)者知悉，必要時(shí)還需提示說(shuō)明，否則消費(fèi)者有權(quán)拒絕交費(fèi)。如果商家強(qiáng)行來(lái)收取茶位費(fèi)的話，就屬于強(qiáng)迫消費(fèi)。此外，一些餐廳會(huì)以餐具費(fèi)，消毒費(fèi)等名義收取額外的費(fèi)用，餐具費(fèi)，消毒費(fèi)的收費(fèi)是不合法的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。如果遇到商家強(qiáng)迫交易，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的情況，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門行投訴。

　　案例八：凈水器效果沒(méi)有那么“神奇”

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年10月，某品牌凈水器公司的銷售人員，統(tǒng)一身穿“京東到家”服裝到村里開展“安全飲水保障健康”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。活動(dòng)中，該公司的銷售人員首先向與會(huì)村民贈(zèng)送了雞蛋和洗衣液。然后，由一位自稱“安全科學(xué)飲水”的專家開展講座。會(huì)上，專家講解了許多“抗癌防癌”“安全科學(xué)飲水”知識(shí)后，慢慢轉(zhuǎn)到凈水“科學(xué)”上，專家在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一個(gè)“電解水比對(duì)實(shí)驗(yàn)”：就是將兩杯分別經(jīng)過(guò)“凈水器”過(guò)濾和直接從水龍頭放出的自來(lái)水進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，村民現(xiàn)場(chǎng)看到，經(jīng)過(guò)“凈水器”過(guò)濾的水顏色較淡；而直接從水龍頭放出的自來(lái)水變成了黑褐色（后經(jīng)我會(huì)咨詢專業(yè)人士解釋：水變成了黑褐色，實(shí)質(zhì)為自來(lái)水中本就天然含有鐵離子，經(jīng)過(guò)電解產(chǎn)生的正常反應(yīng)所致，并不能證明自來(lái)水有污染），這讓不少村民都以為自來(lái)水真的“不干凈，有污染”。于是，該公司的銷售人員將村民（基本上是老人）分別引導(dǎo)至咨詢臺(tái)，以“只需購(gòu)買濾芯，就贈(zèng)送凈水機(jī)，免費(fèi)上門安裝。”向老人進(jìn)行各種推銷。廖先生父親也現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬4193元購(gòu)買了一臺(tái)凈水器和濾芯，但新凈水器安裝后僅使用數(shù)日，老人便發(fā)現(xiàn)水質(zhì)并未如銷售人員所言般“透亮純凈”，專家所講的養(yǎng)生、保健“神奇”效果不得而知，但同時(shí)，凈水器的不銹鋼部分色澤卻已變得暗啞無(wú)光。廖先生回家后，以質(zhì)量不符合及無(wú)發(fā)票為由向凈水器公司提出退貨要求，遭拒，于是投訴。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)查，該公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，凈水器的產(chǎn)品質(zhì)量合格，村民自愿購(gòu)買，并不存在虛假宣傳。工作人員就消費(fèi)者質(zhì)疑即該公司當(dāng)日進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的問(wèn)題向負(fù)責(zé)人問(wèn)詢，并未能得到正面回應(yīng)。經(jīng)工作人員調(diào)解，該公司最終同意安排人員為廖先生（父親）退貨退款。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　本案所涉問(wèn)題有二，其一，就爭(zhēng)議雙方所主張的質(zhì)量是否存在瑕疵或不合格，如根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第六百二十一條規(guī)定：“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。”作為標(biāo)的物的凈水器目前是否有效仍無(wú)法確定，外觀上不銹鋼部分色澤也變得暗啞則顯然存在一定的質(zhì)量瑕疵，但未足以認(rèn)定賣方構(gòu)成根本性違約，所以退貨的訴求僅止于此是不足夠的。

　　但是，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳。

　　本案中，商家以“抗癌防癌”、“安全科學(xué)飲水”宣傳，并利用多種內(nèi)容不實(shí)方式誘導(dǎo)老人消費(fèi)，理應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　近年來(lái)，隨著凈水器市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，涉及凈水器的消費(fèi)投訴不斷攀升。這現(xiàn)象背后既有市場(chǎng)本身的原因，也有消費(fèi)者自身的問(wèn)題，例如多數(shù)消費(fèi)者對(duì)凈水器并不了解，容易輕信商家的宣傳。

　　消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)前市面的凈水器商品，其作用只是單純過(guò)濾自來(lái)水，減少水中的雜質(zhì)，讓飲用水更干凈。通過(guò)凈水器過(guò)濾的自來(lái)水還是原來(lái)的水，并不會(huì)產(chǎn)生任何養(yǎng)生、保健效果，過(guò)濾后的自來(lái)水還是普通的水，更不會(huì)產(chǎn)生任何神奇醫(yī)學(xué)效果。消費(fèi)者應(yīng)特別向家中老人做好科學(xué)解釋和引導(dǎo)，以免家中老人因缺乏知識(shí)或輕信而淪為不法商家的目標(biāo)。