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　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，中山市消委會(huì)發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、定制家具、餐飲、凈水器、駕考培訓(xùn)、汽車(chē)銷售等多個(gè)領(lǐng)域。希望通過(guò)對(duì)這些案例的剖析，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費(fèi)者提高警惕、理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　案例一：“一口價(jià)”黃金有貓膩 知情權(quán)保障是關(guān)鍵

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年9月27日，消費(fèi)者李女士在中山市大涌鎮(zhèn)某珠寶店購(gòu)買(mǎi)黃金戒指。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，李女士多次向柜員詢問(wèn)克重，然而柜員只是強(qiáng)調(diào)雙節(jié)活動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠，并未告知李女士真實(shí)克重。李女士回家后自行稱重，發(fā)現(xiàn)戒指僅1.5克，而價(jià)格卻高達(dá)1909元，折合1272.67元/克，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)天615元/克的金價(jià)。李女士感覺(jué)上當(dāng)受騙，要求退貨退款，在與珠寶店協(xié)商無(wú)果后，投訴至中山市消委會(huì)。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)查，珠寶店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前店內(nèi)黃金首飾的計(jì)價(jià)主要分為“按克計(jì)價(jià)”和“一口價(jià)”兩種方式。“按克計(jì)價(jià)”黃金，通常在克重價(jià)格外，還需收取一定的加工費(fèi)。而“一口價(jià)”黃金飾品因?yàn)椴捎昧颂厥夤に嚕陬伾⒃煨蜕细路f美觀，因此，?“一口價(jià)”黃金飾品的每克單價(jià)往往比“按克計(jì)價(jià)”的黃金要高。消委會(huì)工作人員指出，即使是“一口價(jià)”黃金飾品，其成分、重量等信息與消費(fèi)者交易有重要的利害關(guān)系，珠寶店理應(yīng)把成分和重量標(biāo)注出來(lái)，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下作出購(gòu)買(mǎi)選擇。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，珠寶店為李女士更換了一枚黃金戒指，李女士接受調(diào)解。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳。即使是本案中的“一口價(jià)”黃金飾品，其成分、重量等信息與消費(fèi)者有重要的利害關(guān)系，商家理應(yīng)把成分和重量標(biāo)注出來(lái)，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去作出購(gòu)買(mǎi)的選擇。

　　同時(shí)，《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確規(guī)定，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于價(jià)格欺詐的禁止行為。廣大珠寶商家應(yīng)依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　中山市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)前的“一口價(jià)”黃金飾品買(mǎi)賣(mài)，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單明了，但這類銷售模式往往暗藏“玄機(jī)”，多數(shù)情況下，“一口價(jià)”往往只標(biāo)注價(jià)格、含金量、工藝，很少在顯著位置標(biāo)明克重，更有甚者完全不標(biāo)克重，或是避而不談，“一口價(jià)”不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也往往在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨諸多困難，消費(fèi)者選購(gòu)應(yīng)審慎。

　　案例二：成功調(diào)解家博會(huì)投訴 助消費(fèi)者挽回?fù)p失

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年8月，消費(fèi)者范女士、鄭女士在中山市某博覽中心家具展銷會(huì)上訂購(gòu)了展銷商深圳市某寶龍家具，并約定具體發(fā)貨時(shí)間。然而，此后商家卻遲遲未履行發(fā)貨義務(wù)。消費(fèi)者依照預(yù)留地址前往深圳某寶龍進(jìn)行交涉，卻發(fā)現(xiàn)并無(wú)此公司存在。向展銷會(huì)主辦方反映，其表示消費(fèi)者未向其統(tǒng)一繳納款項(xiàng)，亦未使用其統(tǒng)一的銷售單據(jù)，故而自動(dòng)喪失了家博會(huì)所承諾的售后有保障等相關(guān)權(quán)益。隨后，范女士、鄭女士投訴至中山市消委會(huì)，要求深圳市某寶龍家具、主辦方以及場(chǎng)地出租方中山市某博覽中心共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：

　　中山市消委會(huì)在接到投訴后，即前往場(chǎng)地出租方中山市某博覽中心展開(kāi)調(diào)查。中山市某博覽中心運(yùn)營(yíng)方表示，已對(duì)有關(guān)消費(fèi)者的投訴予以高度關(guān)注，并正在加緊與展銷會(huì)主辦方以及展銷商深圳某寶龍進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。其后，中山市消委會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，多次致電了解事件進(jìn)展情況。在各方的共同努力之下，消費(fèi)者范女士、鄭女士最終順利收到了訂購(gòu)的家具，挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬(wàn)元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”據(jù)此，范女士、鄭女士可要求參展商家繼續(xù)履行合同，或者解除合同，并要求參展商家返還貨款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時(shí)，主辦方、場(chǎng)地出租方承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　家具展銷會(huì)匯聚眾多品牌和各類風(fēng)格的家具，滿足個(gè)性化需求而且參展商會(huì)推出優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，消費(fèi)者可通過(guò)比較獲得高性價(jià)比產(chǎn)品；然而，也存在一些問(wèn)題，如虛假宣傳、質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不到位等。盡管法律規(guī)定展銷會(huì)舉辦者和場(chǎng)地出租方對(duì)參展商家的債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任，但在實(shí)際操作中，消費(fèi)者在遇到售后問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)面臨溝通協(xié)調(diào)困難、解決時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。中山市消委會(huì)提醒消費(fèi)者參加家具展銷會(huì)需理性，注意防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。