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　　近年來，隨著智能家居的興起，智能門鎖已成為消費者裝修時選擇的熱門產品之一，為出門忘帶鑰匙或鑰匙丟失提供了解決方案。但是，本以為智能門鎖能能夠增加便利，真正使用后，有的消費者卻發現：指紋和人臉的識別有時不靈敏，有時因故障打不開門鎖被鎖在門外……市面上的智能門鎖的指紋和人臉識別率到底怎么樣？萬一被鎖在門外，多長時間會有人上門處理？

　　為促進大灣區消費，引導消費者選擇適合自己的智能門鎖，深圳市消委會聯合澳門消委會、中山市消委會、深圳市福田區消委會、深圳市寶安區消委會開展2024年可視化智能門鎖比較試驗主觀測評。

　　一、測評內容

　　本次深澳中可視化智能門鎖比較試驗主觀測評分為兩部分。第一部分由公開征集的20位測評人員，分別測試15款智能門鎖的人臉識別拒真率和指紋識別拒真率。第二部分由實驗室工程師撥打官方售后服務電話報上門檢修服務，測試檢修人員多長時間上門進行檢修。

　　二、哪個品牌的人臉和指紋識別更好

　　人臉和指紋拒真率是指模擬消費者在家中使用人臉和指紋解鎖時，無法正常識別解鎖的概率。拒真率越高，代表門鎖越容易出現無法解鎖的情況。

　　本次測評共征集了20位成年消費者，每個消費者在相同的室內環境下，分別對15把智能門鎖樣品進行人臉識別10次和指紋識別10次，并記錄錄入的指紋和人臉的開鎖失敗的次數。每把智能門鎖要經過200次人臉解鎖和200次指紋解鎖。

　　人臉識別拒真率測試結果：15款智能門鎖樣品的人臉識別拒真率在5%（失敗次數10次）以內的有因碩、華為、小米、海爾、德施曼、螢石、TCL品牌樣品，均成功解鎖190次以上。其中，因碩品牌樣品失敗次數為0（成功解鎖200次），表現優秀。

　　指紋識別拒真率測試結果：15款智能門鎖樣品的指紋識別拒真率在5%（失敗次數10次）以內的有海爾、凱迪仕、華為、因碩、鹿客、德施曼、螢石品牌樣品，均成功解鎖190次以上。其中，海爾、凱迪仕品牌樣品失敗次數為0（成功解鎖200次），表現優秀。

　　三、哪個品牌的售后服務及時性更好

　　售后服務響應時間和上門檢修服務及時性是指模擬消費者被困在門外、使用任何辦法（含機械鑰匙）都無法打開門鎖的情況下，撥打該品牌全國統一服務熱線電話進行報修，品牌方售后服務電話響應時間和提供上門檢修服務的及時性。

　　售后服務響應時間及時性測試結果：全國統一服務熱線電話響應度在1分鐘以內的有，飛利浦、海爾、因碩、耶魯、鹿客、德施曼、王力、TCL品牌，表現較好。

　　上門檢修服務及時性測試結果：報修后3小時內安排上門檢修的品牌有：小米、華為、螢石、海爾、TCL。