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　　為深入貫徹黨中央、國務院關于完善促進消費體制機制、優化消費環境的決策部署，加快建設全國統一大市場，一體推進法治監管、信用監管和智慧監管，市市場監管局始終牢固樹立以人民為中心的發展思想，運用黨的創新理論指導實踐，切實把消費者權益保護工作融入高質量發展大局中，實施一批為民惠民的政策措施，解決消費領域的突出問題，讓主題教育成果真正惠及民生。

　　一、創新突破，拓展放心消費覆蓋領域

　　會同市商務局、市消委會等單位在餐飲、百貨、燈飾、文創旅游、紅木家具等30多個行業協會和企業中廣泛開展承諾活動。一是新創建石岐萬象匯、三溪古屋文化商圈、中國（大涌）紅博城、“香山新街市”三鄉古鶴市場四個“放心消費承諾街區（商圈）”，形成特色放心消費地標。二是以“香山文化+農貿市場+放心消費”的理念，著力培大育強中山本土放心消費品牌，升級優化農貿市場業態。三是以“放心消費+文旅”創新文化和旅游消費新業態，支持特色小鎮、文旅商圈、綜合性大型文化旅游景區參與放心消費承諾活動。四是深化金融領域消費者權益保護，指導建設銀行中山分行全線營業網點申報中山首批金融領域“放心消費承諾單位”。截至目前，全市新增“放心消費承諾單位”1765家，“線下無理由退貨承諾店”205家，提前超額完成“放心消費粵行動”省民生實事任務。

　　二、信用監管，源頭治理消費突出問題

　　一是通過全國12315消費投訴信息公示平臺主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，集中公示消費者對各類經營者的投訴、曬出消費者評價、匯聚實時大數據，有效減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者知情權和選擇權，不斷提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。二是主動送ODR機制（在線糾紛解決機制）上門，助力企業踐行消費維權責任。通過深入調研，選取轄區內管理能力較強、信譽度較高、具備保障消費者權益服務機制的企業開展送政策上門工作，通過座談調研、宣傳推廣、應用培訓的方式，讓企業了解ODR、讀懂ODR、用好ODR，引導廣大經營者更好落實消費維權主體責任，讓更多消費糾紛化解在源頭。今年以來，我市新增“ODR”企業37家。

　　三、保障權益，提升消費糾紛處置質效

　　一是暢通投訴舉報渠道，實現“一個熱線對外接收、一個平臺流轉處理、一個窗口歸集分派”的良好運行機制，使消費者訴求表達、權益維護和矛盾化解渠道更加便捷。二是持續優化工作規范，對投訴舉報工單落實催督辦工作機制，嚴抓投訴處理率和舉報核查率，使訴求受理和處理更加及時，高效解決好市民最關心最直接最現實的消費爭議問題。截至目前，全市市場監管系統共接收投訴、舉報、咨詢81024宗，其中投訴61952宗、舉報18266宗。投訴按時辦結率100%、舉報按時核查率99.99%，訴求涉及爭議金額3662.29萬元，為消費者挽回經濟損失1862.44萬元。