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　　信息不對(duì)稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一。為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（詳見附件），上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，促進(jìn)全國(guó)商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。公示平臺(tái)網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號(hào)名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，有利于一體推進(jìn)法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管。通過全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)集中公示各地消費(fèi)者對(duì)各類經(jīng)營(yíng)者的投訴、曬出消費(fèi)者評(píng)價(jià)、匯聚實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，可以有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷提升消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，有助更多消費(fèi)糾紛化解在源頭。

　　此外，公示平臺(tái)專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，企業(yè)通過電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺(tái)。通過12315數(shù)據(jù)賦能，可幫助企業(yè)有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕合規(guī)成本。

　　在此提醒，消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jī)?yōu)劣或者服務(wù)好壞。市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，更需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠(chéng)意、自身改進(jìn)的情況，社會(huì)公眾應(yīng)理性地看待公示結(jié)果。

　　具體操作如下：

　　附件：市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則.doc