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　　近日，消費(fèi)者A先生到東區(qū)某婚姻服務(wù)有限公司接受婚介服務(wù)，經(jīng)該公司推介，A先生同意支付19800元成為會(huì)員接受配對(duì)服務(wù)，后該公司的“婚戀老師”又為A先生爭取了“一對(duì)一”升級(jí)優(yōu)惠服務(wù)，并特批允許A先生可通過“某唄”分期支付，A先生想著可以分期付款，便同意追加30000元升級(jí)會(huì)員，合共支付49800元。付款成功后，該公司工作人員才讓A先生簽署了“全婚戀會(huì)員服務(wù)合同”。

　　次日，A先生再三考慮后認(rèn)為暫時(shí)還不需要婚介服務(wù)，想著還沒正式接受配對(duì)服務(wù)且付款時(shí)未被告知不能退款，合同還是在付款之后才簽的，因此馬上聯(lián)系該婚介公司進(jìn)行退款，但該公司以A先生已簽署合同為由拒絕退款。

　　【調(diào)解過程】

　　接到投訴后，東區(qū)消委會(huì)工作人員迅速聯(lián)系該婚姻服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人了解情況，該公司負(fù)責(zé)人表示此情況按合同約定退款需扣30%的違約金。

　　依據(jù)《民法典》第三編第二章第四百九十六條[格式條款的訂立要求，說明義務(wù)]：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。”東區(qū)消委分會(huì)工作人員認(rèn)為，依法該婚姻服務(wù)有限公司理應(yīng)在A先生付款前先提供“全婚戀會(huì)員服務(wù)合同”，讓消費(fèi)者全面了解合同內(nèi)容、了解服務(wù)的真實(shí)約定情況，而不能先收取服務(wù)費(fèi)，再向消費(fèi)者提供合同，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)益。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)商意見，該公司向A先生退款48804元，A先生對(duì)此滿意接受，并贈(zèng)予錦旗對(duì)東區(qū)消委會(huì)表示謝意。

　　【分會(huì)點(diǎn)評(píng)】

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百七十一條之規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。“要約”是指希望他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合兩個(gè)條件：一是內(nèi)容具體確定；二是表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約發(fā)出后，如果受要約人同意的，便構(gòu)成承諾。承諾生效時(shí)合同即告成立，雙方自此均須按合同履行。

　　本案中，婚戀公司雖然提出了可為A先生提供和升級(jí)會(huì)員服務(wù)的意思表示，但并未介紹具體服務(wù)內(nèi)容，也未出示或披露具體合同條款，不符合“內(nèi)容具體確定”的要求，故不足以構(gòu)成“要約”，相應(yīng)地，A先生的付款行為也就不構(gòu)成“承諾”，因此合同并沒有成立。婚戀公司要求按其自行制定的且尚沒有成立的格式合同履行，沒有法律依據(jù)。

　　【消費(fèi)提示】

　　1）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)需理性消費(fèi)，應(yīng)對(duì)服務(wù)全面了解，需清楚閱讀服務(wù)相關(guān)合同內(nèi)容，知悉需承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)；

　　2）消費(fèi)者在咨詢婚戀服務(wù)時(shí)，應(yīng)到證照齊全公司咨詢；

　　3）購買服務(wù)后需保存好發(fā)票、收據(jù)、合同等票據(jù)；

　　4）出現(xiàn)消費(fèi)爭議可以求助相關(guān)主管部門。

市市場監(jiān)管局東區(qū)分局參與調(diào)解

A先生對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意，向東區(qū)消委會(huì)贈(zèng)予錦旗