3月19日,省市場監管局開展全省家用汽車產品三包及召回工作視頻宣貫活動,市市場監管局組織全市家用汽車4S店負責人、“三包”專家、局機關相關科室及各鎮街分局50余人參加活動。
活動期間,中國汽車召回網汽車三包責任爭議處理專家李雪濤詳細講解了家用汽車產品修理更換退貨責任規定及爭議處理機制業務知識,通過以案說法的形式對《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》進行解讀,對爭議處理機制進行深度解析。省市場監管局要求,各品牌汽車4S店要嚴格遵守《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》,強化消費者合法權益保護,不斷提升汽車消費滿意度。同時強調,汽車“三包”涉及廣大消費者和汽車經營企業的核心利益,對維護消費者合法權益,促進汽車產業持續健康發展意義重大。汽車經銷商要做到“理解好、執行好、利用好”,自覺遵守國家法律法規和商業道德,誠實守信,合法經營,增強服務意識,切實維護廣大消費者的權益。監管部門要嚴厲打擊汽車銷售行業違法經營行為,對故意拖延或無正當理由拒絕承擔“三包”責任的經營者或者在銷售過程中違規加價、強制購買保險、強制加裝裝修附件、收取額外費用的行為,加大違法行為處罰力度。要通過不斷凈化汽車銷售市場,為汽車銷售行業高質量發展提供堅強的保障。
此次宣貫活動,對于推動我市家用汽車銷售企業改進完善產品售后服務體系,建立適應三包規定要求的工作機制起到了積極的作用。接下來,市市場監管局將繼續加大對《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》的宣貫,加大對企業的引導,提升中山市汽車行業售后服務質量。