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　　一、總體情況

　　2024年，中山市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)從各投訴舉報(bào)渠道收到訴求共120037件，同比增長(zhǎng)22.72%。其中投訴88918件，舉報(bào)27113件，咨詢1084件，求助2922件（圖1）。經(jīng)初核，符合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門受理標(biāo)準(zhǔn)的投訴舉報(bào)共計(jì)93639件，涉及爭(zhēng)議金額5999.7萬(wàn)元，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2677.82萬(wàn)元。

圖 1 2023-2024年訴求接收量情況圖

　　二、接收渠道情況

　　話務(wù)端（12345、12315熱線）是最主要的接收渠道，共42169件，占總量的45.03%；其次是微信小程序，共25156件，占總量的26.86%；第三是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共15017件，占總量的16.03%（圖2）。

圖 2 2024年各渠道接收情況

　　三、投訴舉報(bào)客體類別分析

　　本年度商品類訴求共68398件，占總訴求的73.04%，同比增長(zhǎng)12.85%。服務(wù)類訴求共25241件，占總訴求的26.96%，同比增長(zhǎng)56.14%。

圖 3 接收投訴舉報(bào)客體類別情況

　　（一）商品類熱點(diǎn)

　　訴求量排名前五位的商品大類分別是五金交電、家用電器、食品、家居用品、服飾鞋帽，前五項(xiàng)共占商品類訴求的74.13%。

圖 4 商品類投訴舉報(bào)情況

　　（二）服務(wù)類

　　訴求量排名前五位的服務(wù)大類分別是餐飲和住宿服務(wù)，銷售服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，前五項(xiàng)共占服務(wù)類訴求量的51.48%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)的訴求量與去年同期相比分別增長(zhǎng)了58.53%和83.06%，增幅較大。

圖 5 服務(wù)類投訴舉報(bào)情況

　　四、投訴舉報(bào)問(wèn)題類別分析

　　本年度投訴熱點(diǎn)問(wèn)題是售后服務(wù)，舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。投訴前五項(xiàng)問(wèn)題是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，前五項(xiàng)共占75.18%。舉報(bào)前五項(xiàng)問(wèn)題是：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，前五項(xiàng)共占71.90%。