日韩一区二区三区免费播放,亚洲另类视频,麻豆一区二区,石原莉奈一区二区三区在线观看

　　2022年，市市場監管局從各投訴舉報平臺共接收到投訴、舉報、咨詢共94552 宗，與2021年同期相比，消費訴求接收量增長27.11%。消費訴求涉及爭議金額為5911.91萬元，共為消費者挽回經濟損失超2900萬元。

　　二、受理情況

　　2022年，市市場監管局依法依規受理投訴53024宗、舉報18722宗，共計受理訴求量為71746宗，與2021年同期相比增長54.2%，增幅顯著。

　　（一）商品類訴求中，排名前五位的熱點依次為：家用電器、五金交電、一般食品、家居用品、服裝和鞋帽。

　　訴求主要反映：家用電器方面存在產品質量差、經營者不履行售后服務承諾等情況；五金交電方面存在產品違法認證認可行為，在產品中摻假、摻雜等情況；食品方面存在標簽不符合有關規定，經營者售賣過期、不新鮮的食品，商品有異常漲價或缺斤短兩等情況；家居用品方面存在經營者夸大宣傳商品功效，不按約定時間發貨，消費者預訂產品與經營者所提供的不一致等情況；服裝鞋帽方面存在違反產品標識規定，商品出現開膠、開線、褪色等情況。

　　（二）服務類訴求中，排名前五位的熱點依次為：餐飲住宿服務、美容美發洗浴服務、銷售服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。

　　訴求主要反映：餐飲住宿服務方面存在未明碼標價、無證照經營等違法行為，餐食存在食品安全、衛生隱患等問題；美容美發洗浴服務方面存在不按約定提供服務、制定霸王條款、排除消費者合法權益等問題；銷售服務方面存在不正當競爭、強制消費、不履行商品售后服務承諾等問題；教育培訓服務方面存在違法廣告、價格違法、無證照經營等問題；文化娛樂體育服務方面存在違法廣告、制定霸王條款、不按約定提供服務等問題。

　　（三）舉報事項中，排名前五位的舉報問題是：廣告違法行為7780件，占41.56%；侵害消費者權益行為3536件，占18.89%；其他市場監管領域違法行為1688件，占9.02%；產品質量違法行為1576件，占8.42%；食品違法行為1469件，占7.85%。此五類問題的舉報案件共16049件，占全年消費者舉報案件數量的85.72%。

　　三、熱點分析

　　2022年消費者投訴舉報的熱點主要集中在產品質量、廣告違法、食品安全、價格問題四個方面。具體情況如下：

　　（一）產品質量：被訴客體較為集中在家用電器、五金交電、家居用品等類別，主要反映產品質量差，產品未取得認證認可，經營者不履行售后服務責任，服務合同存在格式條款等問題。

　　（二）廣告違法：經營者發布未經審查的廣告；廣告內容存在虛假夸大、侵權、使用絕對化用語等問題。此類違法現象主要發生在教育培訓、房地產銷售、美容整形、食品保健等領域。

　　（三）食品安全：食品標簽標識不符合食品安全標準；購買的餐食存在有異物、變質、超保質期等情況；經營者廣告存在虛假宣傳；食用食品后出現不良反應等問題。

　　（四）價格問題：經營者存在不執行政府定價或指導價，未明碼標價，公示價格之外另外加價及哄抬物價等行為。在防疫期間，因供求關系急速轉變，食品生鮮和藥械物資的價格問題尤為突出。

　　四、應對措施

　　（一）增強責任擔當，優化消費環境。充分發揮市場監管職能，圍繞“講政治、強監管、促發展、保安全”的工作總思路和“一個大市場、兩個強國、三個監管、四個安全”的工作著力點，重點推進放心消費環境建設，保護消費者合法權益，進一步增強人民群眾消費領域獲得感。

　　（二）暢通維權渠道，提升處置質效。持續推進政務服務熱線12345接收與消費者投訴舉報熱線12315處理銜接協同機制建設，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效，及時受理和依法處置消費者相關訴求；擴大ODR企業建設覆蓋面，優化在線消費糾紛解決機制，督促經營者履行主體責任，著力構建多元共治調解格局，推動消費糾紛源頭化解。

　　（三）堅持問題導向，加強監管執法。聚焦重點民生領域，將消費者反映熱點難點問題與日常監管相結合，積極開展與民生緊密相關的商品和服務專項執法行動，嚴厲打擊各類違法行為，加大“訴轉案”查辦力度，以扎實有效的日常監管促進群眾訴求的高效解決。