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為深化政務服務改革，推動基層治理現代化，4月1日，中山市村居政務服務能力提升現場會在小欖鎮東區社區召開。市政務服務和數據管理局四級調研員老自堅，小欖鎮黨委副書記、鎮長賴文盛，副鎮長黃海星出席會議。市政務服務和數據管理局相關科室負責人、各鎮街公共服務辦公室負責人及村（社區）業務骨干等60余人參會，通過“實地觀摩+經驗共享”的形式，共同探索政務服務提質增效新路徑。

會議首站，與會人員走進小欖鎮東區社區便民服務站的辦事大廳。社區工作人員介紹了辦事大廳的功能布局和業務窗口，系統展示了東區社區“10分鐘政務服務圈”的實踐成果。該社區通過“核心樞紐+支點輻射”的矩陣式服務網絡，推動260項高頻事項村居可辦，構建企業服務網格，讓群眾享受“家門口”的政務服務。現場通過網上辦理“親屬關系證明”實操演示，直觀呈現村級證明事項“網上審、線上批、電子出證”的數字化流程。參會人員還現場觀摩群眾通過“視頻辦”連線鎮政務服務中心辦理社保業務的全過程，感受到“家門口”辦事的便利性。

在交流環節，小欖鎮公服辦主任陳雪蓮以全域打造“10分鐘政務服務圈”為主題，分享了四項創新實踐：一是構建“鎮-村-園區”三級服務體系，首創“政務顧問”制度實現政務服務優質均衡發展；二是創新“菊城政務通”專窗模式，為重點企業、重點項目和特殊群體提供全流程幫辦代辦服務；三是將“中山政務服務AI導辦助手”深度融入服務場景，實現全周期智能導航，并引入智能填表系統，實現95%表格字段智能填充；四是全面推行證明事項電子化改革。2024年，全鎮29個村（社區）便民服務站累計辦理業務超16萬宗。

新市社區黨委委員、居委委員邱濤華以“四維服務體系”為切入點，展示了基層治理的創新路徑。通過構建“線上+線下”“宣傳+指南”“定點+流動”“專業+志愿”的服務網絡，實現政務事項覆蓋241個居民群、44個商戶群和300家企業。2024年線上辦理率同比提升84.5%。

坦洲鎮公服辦副主任徐慧芬聚焦數字化改革，分享了“清單管理+三級培訓+多元服務+閉環監管”的標準化體系，通過建立動態預警機制和“坦寶”智能客服，使村居村級證明辦理效率提升60%。

會上，賴文盛指出，小欖鎮將繼續以群眾的需求為導向，持續優化升級“10分鐘政務服務圈”，通過深化政務服務改革，優化提升小欖的營商環境。同時，搶抓人工智能發展浪潮，推動AI賦能政務服務，升級AI智能設備，在政務服務領域拓展更多AI人工智能應用場景，提高企業和群眾的幸福感和獲得感。

老自堅在總結中強調，郭文海書記在市十六屆人大五次會議閉幕會上提出：要實施政務服務升級行動，構建“AI+政府服務”新范式，全力營造一流營商環境。我們要深入貫徹落實郭文海書記關于“AI+政務服務”的指示要求，重點推進五項工作：一是強化跨鎮街協同機制，形成協同作戰的良好局面，助力我市打造一流的營商環境。二是大膽嘗試新的工作方法和技術手段，不斷探索符合本地實際的工作模式。三是強化能力培訓，提高村居工作人員的數字化辦公應用能力和創新思維，促進其更好地適應新時代政務服務的發展需求。四是廣泛宣傳推廣，打造“智慧政務+”宣傳矩陣，通過新媒體提升服務知曉度。五是深化AI技術應用，積極響應郭文海書記提出的構建“AI+政府服務”新范式的倡議，大力利用人工智能技術優化政務服務流程。

本次會議通過實地探訪、實操演練、策略研討，為全市村居政務服務能力提升提供了可復制的經驗樣本。與會代表紛紛表示，將把“小欖經驗”“坦洲模式”與本地實際相結合，以群眾需求為導向，以技術創新為驅動，共同繪就中山政務服務現代化的新圖景。