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小欖鎮公共服務辦公室持續深化“10分鐘政務服務圈”建設，努力推動“互聯網+”與政務服務相結合。今年8月，在市政數局審批協調科指導下，率先推動“視頻通辦”向村（社區）延伸，創新推出“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”的辦事模式，打通村（社區）群眾辦事“最后一米”，打造“速度”與“溫度”兼具的政務服務。

通過實地走訪各村（社區）黨群服務中心服務大廳，小欖鎮選定永寧、高沙、埒西一、裕民4個社區作為試點，以提升村級便民服務效能為抓手，嵌入“遠程視頻導辦幫辦”新模式，實現黨群服務中心群眾隨時隨地可連線，時時刻刻可預約申請，推動市級服務鏈條向鄉鎮和村級延伸過渡。“視頻辦”客服專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸等形式直接與群眾貼心交流，實現線上“面對面”解答群眾的問題。申請人只需在手機上將資料提交，審批人員遠程核驗、實時審批，免費郵寄送達結果。“視頻辦”讓政務服務于點滴細節中更具人情溫度，實現政務服務從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級跨越。

近日，永寧社區協助群眾使用“視頻辦”平臺主動與小欖鎮公共服務辦公室連線。小欖鎮公共服務辦公室“視頻辦”客服專員在線解答群眾咨詢，并指引村（社區）工作人員成功受理離退休待遇續發業務。陳女士由于身體疾病長期住院，出院后發現7月養老金沒有到賬，于是跟家人一同前往就近的永寧社區居委會辦事大廳進行咨詢。永寧社區社保專干通過“視頻辦”連線，小欖鎮公共服務辦公室“視頻辦”客服專員面對面解答陳女士疑問，并指引其通過粵省事小程序進行企業職工領取養老保險待遇資格認證操作。

永寧社區作為“鎮村通”經辦職保業務試點，于今年8月起新增包括離退休待遇續發、個人參保證明打印等10項業務的受理和打印權限。村（社區）社保專干在首次辦理事項時通過“視頻辦”順利完成受理環節，由小欖鎮公共服務辦公室工作人員在業務后臺對該業務進行審核辦結。小欖鎮首宗“鎮村通”經辦職保業務在“視頻辦”的支持下成功辦理。