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為深化“放管服”改革要求，建設人民群眾滿意的服務型政府，進一步優化營商環境，小欖鎮政務服務中心聚焦企業所需、群眾所盼，深入推進政務服務事項“一窗通辦”改革，推動服務形態從“多窗”向“一窗”轉變，為企業和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，不斷提升企業和群眾辦事便利度和滿意度。據了解，據了解，2023年中心窗口取號量超28萬，日均人流量約2500-3000人次，高峰期日均取號量超1500，位居全市第一。中心設立綜合窗口高達30個，進駐事項共計805項，納入綜合窗口辦理事項585項，納入綜窗管理事項占比超72%。

劃轉事項實現“無差別受理”。將已劃轉至行政審批局的370余項政務服務事項按照關聯程度和辦理習慣分為民生服務、生產經營、工程建設三大類，統一采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的辦理模式，對應設置業務分區和綜合業務窗口：可辦理人社、醫保等100余項個人類事項的民生綜合窗口12個，可辦理商事登記、食品藥品等150余項企業類事項的生產經營綜合窗口9個，可辦理住建、生態環保等100余項工程類事項的工程建設并聯審批窗口4個，大幅度縮減群眾等候時間。據統計，商事登記業務的群眾平均等候時間在推行“一窗通辦”后縮減至約17.3分鐘，同比下降約66%。

高頻跨部門業務集成辦理。工程建設并聯審批窗口人員與自然資源部門聯合受理，進一步拓寬工程建設項目并聯審批窗口業務范圍，實現項目立項用地規劃許可、工程建設許可、消防設計審查、施工許可、竣工驗收備案全流程“一窗通辦”；設立“二手房交易一窗受理”窗口，實現不動產交易、繳稅、登記業務“一窗受理”；設立“水電氣網一窗通辦”窗口，實現用水、用電、用氣、用網“一窗獲取”；設立“社醫稅聯辦”窗口，實現醫保、社保、稅務繳費業務聯動辦理。此外，各進駐業務部門也推行“一窗通辦”，設立綜合窗口，實現一個窗口即可辦理該部門的所有業務。在開設“一窗通辦”專窗的基礎上，實現企業開辦“一窗通取”，形成線上線下高度融合的企業開辦模式，企業辦事可通過“一窗通取”窗口，實現一次性領取營業執照、印章等結果物。

集中審批資源強化聯辦聚合力。在原有綜窗管理基礎下，根據業務領域忙閑情況，聚焦重點工作任務，將小欖鎮政務服務中心民生服務區人員和東升便民服務中心后臺審批人員進行整合，促進資源集約，推進工作落實，淬煉政務服務標準化、精細化、人性化行業作風，多措并舉提升政務服務效能。圍繞企業和辦事群眾建立部門協同、整體聯動的工作機制，將多個部門相關聯的“單項事”整合為企業和個人視角的“一件事”，深度結合中心設置的三大類事項辦理方向，實行13件“一件事”集成套餐服務，進一步簡化申報方式，壓縮審批事項，優化重塑內部辦理流程，以并聯審批的模式進一步縮短辦理時限，提升群眾辦事的體驗感和獲得感。以“企業職工退休一件事一次辦”為例，線下辦理從2023年9月起至今已辦理4130宗，線上從2024年3月6日開始試運行，截至5月7日已成功辦結73宗。