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小欖以“硬功夫”打造政務服務“新樣板”

信息來源：中山市小欖鎮融媒體中心發布日期：2024-04-25

為持續深化“放管服”改革，優化營商環境工作部署，持續打造便捷高效的政務環境，小欖鎮公共服務辦公室始終堅持以企業和群眾獲得感為第一評價標準，從三個維度打造政務服務“新樣板”，推動政務服務標準化、規范化和便利化，助力鎮域經濟社會高質量發展。

解“民之所憂”，向實處發力，真心實意“謀事”

建立政務服務滿意度電話回訪機制

鎮公服辦建立政務服務滿意度電話回訪機制，通過“聽民聲、察民情、匯民智”，找準回應企業群眾訴求和提升政務服務的契合點，變企業群眾的“需求清單”和“問題清單”為部門“任務清單”和“責任清單”，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。

拓寬政務服務意見建議反饋渠道

通過每日常態化開展電話回訪，在重點企業服務群和中介溝通群收集反饋意見建議，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，及時了解企業群眾對政務服務的困難疑問、意見建議，更好發揮社會監督作用，及時回應社會關切。

充分運用政務服務回訪結果

對電話回訪中收集的意見建議，只有真辦事、真整改，才能贏得群眾的真滿意。為此，通過建立健全政務服務滿意度電話回訪評價機制，形成編制臺帳、即日流轉、限時整改、及時反饋、服務優化的全流程閉環，精準查擺解決問題，提升政務服務效能，切實將企業群眾的“心上事”變為工作人員的“上心事”。截至目前，已完成回訪1546宗，滿意率達97.5%。其中，征集意見建議33條，整改落實33條，整改率達100%。

同聲同頻自相應，同心同行自相知。一根電話線，一頭是機關部門提升服務水平、優化營商環境的堅定態度，一頭是企業群眾“辦事不求人”“辦事少跑腿”的殷殷期盼。小欖鎮公共服務辦公室將持續做好滿意度電話回訪工作，以回訪促滿意、以回訪促提升，推動政務服務從政府供給導向向企業和群眾需求導向轉變、提升。

應“民之所盼”，以實干開路，凝心聚力“辦事”

全域打造“10分鐘政務服務圈”，深化“導辦代辦”服務，更好地滿足群眾“就近辦”“自助辦”“多點可辦”政務服務需求。依托“粵智助”政府服務自助機，提供個人企業職工基本養老保險參保繳費證明、參保繳費明細證明自助查詢、打印等政務服務。

接下來，小欖鎮將繼續發揮“10分鐘政務服務圈”全覆蓋優勢，提升政務效能，推動不少于160項政務服務事項向村（社區）延伸，拓寬服務領域，提升服務體驗，實現群眾辦事“就近辦”、企業事項“園區辦”，進一步做好政務服務向基層延伸工作。

行“民之所需”，用實績說話，久久為功“成事”

深耕為民理念，滿足群眾需求

一是提供精細化服務。在小欖鎮政務服務中心配備老花鏡、輪椅、助聽器、愛心等候椅等便民設備；為高齡老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供代寫、代辦、代跑和綠色通道等暖心服務。

二是主動擔當作為。設置辦事群眾意見簿、辦不成事反映窗口，主動收集辦事人在業務辦理過程中遇到的堵點和難點，征集辦事人對政務服務的意見和建議，并采取有效措施進行改進和提高。

加強隊伍建設，提高服務能力

一是內強素質、外樹形象。中心設置“三集中”會議，實行早班崗前列隊、晚班禮儀培訓、周五業務專訓。通過積極探索政務工作新思路、新方法、新措施，確保政務服務提升工作見行見效。

二是培訓采用集中授課、現場教學相結合的方式，邀請市政數局政務服務培訓團隊就政務禮儀、政務服務中心窗口工作管理辦法、作風紀律等方面進行專題指導，強化條塊聯動、上下協調。

強化評價機制，激發內生動力

在原有通過窗口“好差評”評價器、現場訪評、微信公眾號等途徑對政務服務開展評價的基礎上，創新探索通過“大數據平臺”實時共享評價數據，聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化。

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下一步，小欖鎮公共服務辦公室將繼續堅持以群眾需求為導向，進一步優化幫辦代辦服務，延伸便民服務觸角，不斷探索、優化、創新政務服務模式，著力打造管理有力度、審批有速度、服務有溫度的政務服務環境。

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