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過去一年，五桂山市場監管分局以建設放心消費環境為目標，立足部門職能，采取有效措施，積極化解消費糾紛，切實保障了廣大消費者的合法權益。全年累計受理消費者投訴856件，辦結856件，辦結率100%，調解成功率70.61%，為消費者挽回經濟損失54.15萬元；處理舉報線索129件，辦結129件，辦結率100%，移交相關部門立案查處各類經濟違法案件52宗。群眾投訴較為集中的領域分別為：售后服務類占31.15%，食品安全類占11.80%，產品質量類占7.59%，合同糾紛類占3.50%。
加強市場監管，守護安全底線 全面推動餐飲行業“明廚亮灶”建設，建立“線上監測+線上線下同查”機制，大力開展“你點我檢”活動，積極探索食品安全多元監管方式，嚴守食品安全底線。 深入開展工業產品質量提升行動，加大對不合格產品生產企業監管和幫扶力度，加強產品質量監督抽查，嚴厲打擊質量違法行為，嚴守工業產品質量安全底線。 完善特種設備信息化監管手段，加強部門協作，針對重要時期、重點企業、重點場所、重點設備，持續強化特種設備安全隱患排查，嚴守特種設備安全底線。 整治突出問題，促進規范經營 開展網絡訂餐食品安全專項整治行動，對轄區入網餐飲服務者經營資質、食品安全、衛生條件等進行綜合檢查，及時清理取締超范圍經營、無證經營等違法行為。 開展市場、餐飲、旅游景區等經營場所價格監管，對設置房間最低消費、強制收取消毒餐具費用、景區收費項目不清晰等熱點問題及時進行指導，推動明碼標價、誠信經營。 圍繞網絡交易投訴重點，集中力量開展網絡虛假廣告、網絡售假等違法行為整治，切實規范網絡交易行為。 加強誠信建設，改善消費環境 推行在線消費糾紛解決機制，引導讀書郎公司加入ODR企業（ODR：Online Dispute Resolution，在線消費糾紛解決），提升消費投訴處理效率。 廣泛開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，引導經營者落實“商品無假貨、服務無欺詐、投訴無障礙”等工作制度，從源頭上減少消費侵權問題的發生。 強化行政指導，對投訴反映問題較為集中的行業、投訴量較大的企業，通過采取上門指導、行政約談、集中培訓、限期整改等措施予以規范，提升經營者守法經營、誠信經營意識。 五桂山市場監管分局溫馨提示 交易時應妥善留存好收據、發票、合同、網絡訂單截圖等相關消費憑證，一旦發生消費糾紛，可及時聯系商家雙方協商解決；如協商無果，應及時主動撥打12315或12345熱線，或通過全國12315平臺進行投訴舉報，依法及時維護自身合法權益。
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