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　　一、總體情況

　　2023年第一季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴13宗，其中“12345”政府服務熱線轉辦受理投訴11宗；省轉辦0宗；來信、來訪2宗；其他渠道轉辦0宗。結案13宗，結案率為100%，為旅游消費者理賠金額為2.24萬元，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質量保證金。

　　二、案件分類

　　2023年第一季度我局受理的13宗旅游投訴中，涉及旅行社6宗，占投訴總量的46.15%；在線旅游企業1宗，占投訴總量7.70%；景區（點）2宗，占投訴總量的15.38%；購物糾紛4宗，占投訴總量的30.77%；我局積極協調被投訴單位,要求核實并妥善處理。

　                                                           　　                                                           　中山市文化廣電旅游局 

　　 　                                                           　　                                                           2023年4月18日