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　　一、總體情況

　　2021年第四季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴15宗，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴13宗；省轉(zhuǎn)辦0宗；來信、來訪2宗；其他渠道轉(zhuǎn)辦0宗。結(jié)案15宗，結(jié)案率為100%。為旅游消費者理賠金額為1.02萬元，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質(zhì)量保證金。

　　二、案件分類

　　受理的15宗旅游投訴中，涉及旅行社7宗，占投訴總量的46.67%；涉嫌不合理低價游6宗，占投訴總量的40.00%；購物糾紛2宗，占投訴總量的13.33%。我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實并妥善處理。

中山市文化廣電旅游局

 2022年1月10日