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一、總體情況

　　2021年第三季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴40宗，其中“12345”政府服務熱線轉辦受理投訴31宗；“12301”全國旅游監管服務平臺受理投訴5宗；省轉辦0宗；來信、來訪4宗；其他渠道轉辦0宗。結案40宗，結案率為100%。為旅游消費者理賠金額為26.91 萬元，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質量保證金。

二、案件分類

　　受理的40宗旅游投訴中，涉及旅行社34宗（均為涉疫情退團費用），占投訴總量的85.00%；住宿3宗，占投訴總量的7.50%。涉嫌不合理低價游1宗，占投訴總量的2.50%；景區（點）1宗，占投訴總量的2.50%；購物糾紛1宗，占投訴總量的2.50%；我局積極協調被投訴單位,要求核實并妥善處理。

中山市文化廣電旅游局

 2021年10月13日