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　　一年揚鞭奮蹄，一年滿載而歸。

　　今年以來，坦洲鎮政務服務中心在坦洲鎮黨委、鎮政府的正確領導下，圍繞“南聯”主戰場的一體化融合發展戰略，以提高企業群眾辦事便利度為核心，以優化整合政務服務供給資源為抓手，在營商環境、政務服務等多層面不斷爭創優、促改革、嚴落實，全面推動我鎮政務服務體系建設高質量發展。

　　2024年，坦洲鎮政務服務中心，貼心是形容詞，便利是高頻詞，智能是關鍵詞。

　　1月，“醫社稅聯辦”專窗進一步升級，退休“一件事”辦理時長從3小時縮短至10分鐘；中易辦企業服務陣地在中山市世融智造產業園區順利掛牌，不斷壯大“1+N”政務服務陣地。

　　2月，“中易辦”企業服務隊伍為“三綠科技園”工業項目辦理聯合驗收并優化審批流程，企業從以前的“跑多窗”變為“一窗辦”；龍年春節期間，政務服務中心24小時自助辦理區“春節”不打烊為市民智助辦理港澳簽注業務1700件，獲廣泛好評。

　　3月，“深中通辦”專窗正式上線11項企業服務事項，“云視頻幫辦”服務正式推出80項高頻涉企便民業務，為企業和群眾提供線上“面對面”的“零跑腿”服務，讓企業群眾異地辦事從此無需“多地跑”“來回跑”。

　　4月，老年人公交 IC 卡業務進駐鎮村兩級黨群服務中心，以“1+16”服務模式，讓老年人享受家門口“貼心辦”服務。

　　5月，聯合鎮發改局謀劃打造“政策兌現”服務體系，推動傳統的“企業找政策”模式向更高效的“政策找企業”模式轉變，加快實現政策“免申即享”目標。

　　6月，大力推廣中山市企業電子印章平臺，開展“安全可信電子印章平臺”操作流程培訓，讓企業輕松實現遠程在線簽章、異地簽章。

　　7月，前往珠海市香洲區政務服務中心交流學習，全面學習對標中心運營管理、數字政府建設、企業服務政策、跨域融合服務、 便民熱線辦理等工作，為全力打造一流營商環境奠定堅實基礎。

　　8月，上線智能客服“坦寶”，實現“AI+人工”雙軌24小時咨詢模式，打造政務服務 AI 智能場景；邀請市鎮兩級人大代表及企業代表擔任“政務服務體驗官”，對大廳服務進行全面體驗評估，為坦洲鎮政務服務注入了一劑更高效、透明、貼心的強心針。

　　9月，選取人流量、辦事需求較大的商圈開展“更貼近群眾 更貼心服務”活動，提供企業、房產交易、稅務、宅基地、養老服務、醫療保險、居住證、社會救助、退役軍人等現場服務，將服務窗口搬到群眾“家門口”。

　　10月，企業開辦營業執照出證時間從原來的 1 個工作日提升到最快 1 小時，達到“一次辦結，又快又準”的效果。

　　11月，舉行坦洲鎮鑫光智能產業園政務服務陣地揭牌儀式暨企業家座談會活動，與企業共謀高質量發展良策，將一站式“直通家門口”服務普及到更多企業及園區。

　　12月，將政務服務自助終端進駐到大型商圈，采用“智慧辦理+視頻導辦+專員駐點”的服務方式，打造“十分鐘政務服務圈”，創建多渠道、多形式的政務服務平臺。

　　這一年，“貼心政務”交出清晰答卷

　　政務服務線圈縱深發展。不斷擦亮壯大“中易辦”企業服務中心品牌，全年累計服務市民18萬人次、市場主體4.5萬家次。同時，選取業務量大、下沉條件成熟的高頻事項向產業園區、村（社區）延伸，積極推動“粵智助”服務進駐16個村（社區），打造“10分鐘政務服務圈”，持續提升基層服務效能。

　　企呼我應陣地增效提質。梳理500多項涉企服務事項形成服務清單，以1個政務服務中心+N個政務服務陣地構建“企呼我應”服務平臺，為企業提供全面、高效、一站式的集成化、場景化服務。已為500余家企業提供“上門辦”“零跑動”服務，并在三創科創、世融智造以及鑫光智能產業園區掛牌服務陣地，業務事項升級為實現“園區事、園區辦”。

　　一照通行涉企服務創優。將開辦企業的“照、章、銀、稅、保、金”6個程序整合為1個，多業態經營涉及的39項許可事項與營業執照實現一次申請、并聯審批、一窗通取，開辦企業時間壓縮至平均0.5個工作日，共為2156位市場主體提供通辦通取服務，企業開辦網辦率98%以上。

　　這一年，“便利政務”交出滿意答卷

　　跨域政務服務協同銜接。按照“高頻優先，應上就上”的原則，梳理近100項涵蓋商事登記、經營許可、人社就業、扶殘助困等“跨域通辦”動態更新事項清單，與深圳市、珠海市、江門市、肇慶市等地區級政務服務中心簽訂“跨域通辦”合作協議，破解政務服務城際協同核心難題12個，推動政務服務區域融合不斷發展。

　　多措并舉促服務質量提升。全面實施“首辦責任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等服務機制，依托12345便民熱線、“辦不成事”反映窗口、好差評系統等監督反映平臺，及時傾聽群眾的合理建議和意見，持續改進和優化工作流程及服務方式，采取“平時延時辦+周末加班辦”，以最大程度便民、利民、惠民，增強企業與群眾的獲得感，共獲得7面表揚錦旗，收到12345表揚信68份，整體服務水平和效率得到廣大企業與群眾的一致好評。

　　12345便民熱線訴求速辦。建立健全“統一受理、分類辦理、各方聯動、限時辦結、及時反饋”的閉環流程，形成“指標排名+研判分析+典型案例”為重點板塊的月度分析報告，深入分析群眾反映強烈的痛點堵點，累計辦結工單33000余次，工單辦結滿意率提升至92%，實現熱線工單0超時0紅牌，工單辦結率100%。

　　這一年，“智能政務”交出全新答卷

　　人工智能模型應用上線。著力推動人工智能在政務場景的正式應用，通過大數據、人工智能等關鍵技術，上新上線政務服務人工智能客服“坦寶”，為我鎮“智慧政務”服務品牌的建設提供智能化決策支持。目前可提供1200條常見問題的咨詢解答，成為中山市首批積極探索“智能客服+政務服務”的鎮街。

　　政務云服務新模式開啟。利用視頻通訊、多屏聯動等技術支撐，開辟政務服務與企業群眾互動的視頻渠道，向企業“零距離”實時演示線上辦事流程，打破政務服務異地辦理的壁壘。持續拓展視頻辦業務事項至84項，配備24名“視頻辦”座席客服，切實減少企業群眾辦事跑動成本，為企業和市民提供一條全新的便捷辦事途徑。

　　線上線下服務融合辦理。推動線上遠程辦理和線下聯動部門相互賦能，實行“全程網辦+大廳窗口+幫辦代辦”的模式，提供全程“幫辦代辦”服務，加快政務服務線上線下一體化集成融合步伐。每宗業務平均用時10分鐘，工作效率提高50%，實現流程更簡便的目標，打造貼心政務服務體系。

　　2025年，坦洲鎮政務服務中心將持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，高標準對標省市營商環境優化提升工作部署要求，積極探索政務服務增值化改革、全面提質增效的創新舉措與先進做法，繼續圍繞“高效”和“便民”的服務要求，以市場主體和人民群眾需求為導向，不斷拓展服務領域，縱深提升惠民水平，持續完善多元化服務功能，積極打造一流營商環境，奮力開創政務服務工作新局面。