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　　“現在，在坦洲也可以辦理需要在香洲區辦理的營業執照業務，極大減輕了我們群眾來回跑的負擔。”

　　張先生是中山的一名創業者，計劃在珠海市香洲區開設一家新分公司。因對珠海的相關政策不熟悉，他擔心辦理營業執照會耗費大量時間和精力，直到他得知香洲區與中山坦洲鎮開通了營業執照的跨域通辦服務，決定就近來到坦洲鎮政務服務中心了解情況。在坦洲鎮“跨域通辦”窗口指引下，張先生通過廣東政務服務網“易注冊”一照通行平臺提交了營業執照申請。經過短暫的審核、審批流程，張先生的營業執照申請獲得了批準，后續由審批地將執照郵寄到坦洲，無需兩地來回跑，極大提升了企業和群眾的辦事效率。

　　近年來，坦洲鎮立足于推動珠江口東西兩岸融合發展的深層謀劃，積極探索政務服務“跨域通辦新模式”，與珠海市香洲區展開協作，創新跨市共建的區域協調發展政務服務模式，系統性整合毗鄰地區優勢資源，推動打開政務服務“兩洲融合”新局面。

　　01打破地域限制

　　暢通異地辦事渠道

　　梳理重點涉企惠民服務事項，與珠海市香洲區政務服務數據管理局簽署“跨域通辦”事項委托合作備忘錄，采用“線上+線下”多元化政務服務模式，將商事登記、經營許可、人社就業、扶殘助困等通辦事項開展線上、線下辦理。線上依托廣東政務服務網實現“全流程網辦”，線下通過跨域通辦專窗“代收材料、專人跑腿”，成為中山市首個與珠海市全域開展深度政務服務合作的鎮街。

　　02深化“跨域通辦”協作

　　“兩洲融合”再跨一步

　　會同珠海市香洲區建立定期會商機制，不斷深化政務服務事項清單異地通辦程度。由分管鎮領導帶隊到香洲區政務服務中心就事項標準統一、市鎮系統統合等難題共同研究對策，優先上線兩地業務流程同質性較強的辦理事項，通過實地觀摩學習、共享兩地業務流程培訓等措施，共打通4個工作堵點。進一步推動事項標準化、指南規范化、服務便利化，實現“跨域通辦”最大限度無差別受理、同標準辦理。

　　與珠海市香洲區開展會商

　　03優化群眾服務體驗

　　發展科技智能應用創新

　　在坦洲鎮政務服務中心“視頻辦”專區設置“通辦先行”業務，試行與珠海市香洲區通辦業務從至少提前一日預約變為可即時約即時辦，以接單即辦的模式快速解決通辦業務難題；上線坦洲鎮智能客服“坦寶”，依托廣東省政務服務網海量政務數據資源，通過“AI+人工客服”雙通道的咨詢模式，自動識別和理解群眾異地辦事的咨詢問題。目前“坦寶”可以智能回復約1000條業務咨詢、便民服務等常見問題，進一步提升“跨域通辦”全流程數字化服務水平。

　　坦洲鎮政務服務中心“視頻辦”專區　　                                                人工智能客服“坦寶”咨詢服務

　　04 創新12345熱線工作方法

　　用心用情解決兩地群眾“急難愁盼”

　　在提供“跨域通辦”便捷服務的同時，坦洲鎮也在認真傾聽企業訴求、百姓心聲，不斷創新工作方法，傾心解決企業群眾訴求，打造智慧高效惠企利民“總客服”。建立健全“多個渠道受理、一個平臺交辦、首接一跟到底”的12345熱線工作模式，無差別受理兩地市民在坦洲創業辦事生活的問題訴求。并到珠海市香洲區認真學習處理群眾訴求的優秀做法，開展疑難工單分析研判會、協調會，明確主體責任，精準交辦問題，實行問題工單回訪機制，確保工單有效有序流轉，扎實推動群眾訴求快速有效解決。在處理某企業反映的周邊環境污染及道路施工交通困難工單過程中，當了解到其反映的情況較為復雜，涉及多部門職能后，我鎮12345熱線工作組立即召集相關部門、施工單位，實地走訪企業進一步了解訴求，通過多部門協調聯動，面對面現場解決遇到的難題和困難，在5個工作日內妥善處理好企業訴求，得到企業和市民的稱贊好評。

　　下一步，坦洲鎮將加快與珠海市香洲區政務服務“兩洲融合”的步伐，不斷創新工作方式，提升“跨域通辦”集成服務水平，進一步拓展“兩洲”政務服務合作區域范圍，讓“兩洲”企業群眾充分感受到政務服務的“無感漫游”，持續提高政務服務的便利度和加速度。