即拍即辦
快速高效“跑出”群眾滿意度
▲鎮人大代表劉一泓在人大代表微信群里上傳照片反映問題
▲鎮城建部門第一時間介入并進行緊張搶修
未訴先辦
靠前服務“托起”群眾幸福感
未想先辦
“搶答”問題給群眾滿滿安全感
近日,沙溪鎮網數中心網格員在日常巡查時,發現龍頭環村寶環街一老舊房外污水橫流,門口停著兩輛三輪車,地上散落著食物殘渣,空氣中還不時飄來陣陣食品氣味。憑著職業敏感,懷疑該出租屋是食品加工“地下作坊”。
網格員隨即對該出租屋進行全面檢查,發現該屋由3戶聯排組成,有2戶是湯粉黑作坊、1戶是廢品收集點。相關場所環境昏暗、地面布滿油污,地上擺滿食品加工工具,食品原材料沒有進行任何保鮮保存,而且現場擺放七八個液化石油氣瓶和紙皮、木料等易燃物品,存在嚴重的食品安全隱患和消防安全隱患。
網格員采集信息后便立即上報網格平臺進行閉環跟蹤反饋處理。鎮食品藥品監督所接報后,立即到場進行檢查。檢查發現,該作坊是典型的“黑作坊”,執法人員依法進行處置,“黑作坊”被成功搗毀,安全隱患被及時消除。
“群眾想不到的,我們先想到、先辦到,才能拿到問題‘搶答權’,更好更高效地服務群眾。”沙溪鎮綜治辦主任楊海強表示,要實現“未想先辦”,社區、網格、物業都要將服務做實做細。
為“搶答”群眾訴求,沙溪鎮17個村(社區)的網格員全部加入包靠小區、出租屋的業主服務群,時刻關注他們對小區、出租屋管理的所想所盼,協同物業提前謀劃,對小區居住環境和物業管理進行提升。
對水電氣設施維修等與群眾生活息息相關的緊急、突發情況,沙溪鎮要求村(社區)、物業搶先一步,通過線上線下等方式及時通知小區、出租屋業主。對物業類熱線投訴量前10的小區,沙溪鎮建立村(社區)黨員干部包靠重點小區制度,班子成員帶頭包靠,既抓問題解決,更抓服務提升。對居民反映集中的問題,沙溪鎮實行重點問題月攻堅,一月一主題,集中力量推動解決,減少熱線重復投訴。