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沙溪鎮:“向前一步”微治理, “有訴必應”暖人心!

信息來源:本網 發布日期:2024-06-11 分享:


傾聽“民聲”動態,未訴先辦解決難題,接訴即辦化解憂愁。今年以來,沙溪鎮以民情民意、群眾訴求為“哨聲”,將未訴先辦工作作為保障民生的“暖心線”,將接訴即辦工作作為群眾需求的“晴雨表”,通過主動作為、靠前服務努力將問題解決在萌芽狀態,以有溫度的見面和高效快速的解決效率,贏得群眾的認可,構建了“共建、共治、共享”基層治理新格局。


即拍即辦

快速高效“跑出”群眾滿意度

3月31日中午,龍瑞村的鎮人大代表劉一泓在人大代表微信群里發布一條信息,反映位于龍瑞大街的新基建管道由于住宅小區污水處理工程施工造成損壞,1000多戶用戶的網絡中斷,村民投訴不斷,請相關部門協助。

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▲鎮人大代表劉一泓在人大代表微信群里上傳照片反映問題


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鎮城建部門第一時間介入并進行緊張搶修


劉一泓的信息在群里發布后,沙溪鎮城建局負責人第一時間作出回應,主動認領問題,并在群里答復代表“馬上跟進處理”。在城建部門介入后,經過緊張搶修,至當晚18時,七成用戶恢復網絡;當晚21時龍瑞村的通信管線已經全部恢復并測試完畢。
這是沙溪鎮人大代表“隨手拍”活動的一個縮影。沙溪鎮從2023年3月起實施“人大代表隨手拍”活動,人大代表在群里上傳問題,部門認領辦理,通過人大代表“隨手拍”、職能部門“馬上辦”的方式,實現了代表履職全天候、人大監督實時化。截至今年四月,已妥善辦理“隨手拍”問題80余件。沙溪鎮堅持“快”字當頭,用辦理速度跑出群眾滿意度。


未訴先辦

靠前服務“托起”群眾幸福感

不當的充電方式會造成安全隱患。沙溪鎮網格員在排查時發現,全鎮電動自行車保有量超10萬輛。一些小區、出租屋存在“飛線充電”現象,有的長線從高空拋下,懸掛空中;有的插板懸在墻邊或者擺放地面,極易發生短路、漏電,引發火災、爆炸等安全事故;有的將電動車隨意停放在樓道口充電,一旦發生漏電、起火,火情會迅速蔓延,堵塞居民逃生通道,危及人民群眾的生命財產安全和城市公共安全


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為此,沙溪鎮堅持向前一步、主動治理、未訴先辦, 積極探索出“政府主導、部門聯動、企業運作、社會共治”的電動自行車全鏈條消防安全治理新模式。一方面在小區、村組、商圈附近設置電動自行車集中充電點,安裝充電樁2300套23000個接口,使用“智能云充”小程序進行掃碼充電,既省錢方便又安全。另一方面,鎮公安、消防、市場監管等部門還實施聯動檢查,疏堵結合,大力推廣技防措施,在出租屋、自建房等樓梯間、出入口安裝電動自行車警示柱、智能煙感器、簡易噴淋系統等,在解決停車難、充電難問題的同時,確保安全。


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從“接訴即辦”到“未訴先辦”,不僅是做事風格的轉變,更是思維的轉變與提升,體現的是“想民所想、急民所憂”。沙溪鎮依托網格化管理機制,踐行“未訴先辦”的工作理念,應民心、會民意、快作為。今年以來,通過綜合網格化系統,網格員處置上報網格事件7709件,辦結7633件、辦結率達99.01%,協助職能部門查處黑作坊、無證照加工企業、非法行醫窩點,及時處置了電動自行車進樓入屋、“三小場所”違規住人、違規用氣等一批典型隱患,消除各類風險隱患,維護了社會平安穩定。


未想先辦

“搶答”問題給群眾滿滿安全感

近日,沙溪鎮網數中心網格員在日常巡查時,發現龍頭環村寶環街一老舊房外污水橫流,門口停著兩輛三輪車,地上散落著食物殘渣,空氣中還不時飄來陣陣食品氣味。憑著職業敏感,懷疑該出租屋是食品加工“地下作坊”。

網格員隨即對該出租屋進行全面檢查,發現該屋由3戶聯排組成,有2戶是湯粉黑作坊、1戶是廢品收集點。相關場所環境昏暗、地面布滿油污,地上擺滿食品加工工具,食品原材料沒有進行任何保鮮保存,而且現場擺放七八個液化石油氣瓶和紙皮、木料等易燃物品,存在嚴重的食品安全隱患和消防安全隱患。

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網格員采集信息后便立即上報網格平臺進行閉環跟蹤反饋處理。鎮食品藥品監督所接報后,立即到場進行檢查。檢查發現,該作坊是典型的“黑作坊”,執法人員依法進行處置,“黑作坊”被成功搗毀,安全隱患被及時消除。

“群眾想不到的,我們先想到、先辦到,才能拿到問題‘搶答權’,更好更高效地服務群眾。”沙溪鎮綜治辦主任楊海強表示,要實現“未想先辦”,社區、網格、物業都要將服務做實做細。

為“搶答”群眾訴求,沙溪鎮17個村(社區)的網格員全部加入包靠小區、出租屋的業主服務群,時刻關注他們對小區、出租屋管理的所想所盼,協同物業提前謀劃,對小區居住環境和物業管理進行提升。


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對水電氣設施維修等與群眾生活息息相關的緊急、突發情況,沙溪鎮要求村(社區)、物業搶先一步,通過線上線下等方式及時通知小區、出租屋業主。對物業類熱線投訴量前10的小區,沙溪鎮建立村(社區)黨員干部包靠重點小區制度,班子成員帶頭包靠,既抓問題解決,更抓服務提升。對居民反映集中的問題,沙溪鎮實行重點問題月攻堅,一月一主題,集中力量推動解決,減少熱線重復投訴。





從接訴即辦,到未訴先辦,再到未想先辦,一系列務實高效的工作舉措,彰顯著沙溪鎮為民服務的決心和魄力,也充滿著基層治理的沙溪智慧。下一步,沙溪鎮將繼續在熱線辦理和服務群眾上下功夫,持續提升社會治理效能,為建設和諧平安中山貢獻沙溪力量。


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