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　　為使市民能就近、便利地獲得優質高效的公共法律服務，2017年12月，中山市司法局全省首創，將法律援助、人民調解等公共法律服務窗口進駐市行政服務中心。2020年，該窗口受理法律咨詢及司法行政綜合業務4137件，其中法律咨詢3539件，綜合業務598件；受理行政復議案件157件，提供復議咨詢30人次；辦理法律援助案件87件（其中提供律師代理81件，代書6件）。近日，中山市司法局榮獲市政務服務大廳2020年度“政務服務標兵部門”稱號，窗口工作人員李文婷獲得“政務服務標兵”稱號。

進一步完善規章制度，提升窗口工作人員服務水平

　　制定實施《公共法律服務中心現場服務管理規范》《中山市公共法律服務事項清單2020》《中山市司法局公共法律服務基層政務公開標準目錄》等制度，明確基層“一門式”綜合服務窗口服務方式、內容、工作要求，進一步規范工作程序，明確工作權責。窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度，服務態度始終如一，疫情期間全工作時段佩戴口罩，熱情接待群眾。其中，有一宗法援案的受援人為一級殘疾人，在窗口工作人員的協助下完成了“異地協助”法律援助申請手續，順利指派法援律師為其維護合法權益，并由窗口工作人員全程跟蹤進度，做好傳達、反饋等工作。歷時4個月，該案于2020年12月1日通過網絡獲得勝訴的判決書。

進一步提升服務質量，開展法律援助滿意度調查

　　4月，對該窗口受援人開展法律援助滿意度調查，通過電話回訪的方式，邀請受援人對所辦理的法律援助案件質量、法援工作人員服務態度以及法援案件承辦律師的服務態度、專業能力、法律援助效果等方面進行評價。據統計，群眾對法律援助工作人員的滿意率達100%，對法律援助案件質量滿意度達98.7%，實現公共法律服務質量“零投訴”。同時，該窗口指派代理的法律援助案件均有工作人員負責質量跟蹤，跟進案件進度，掌握開庭和結案時間，并對部分案件開展隨機旁聽，確保法援案件質量。

進一步化解社會矛盾，推行“援調對接”

　　5月起，在窗口大力推行“援調對接”，到窗口申請法律援助的市民群眾，均可申請“公職律師調解”服務。該服務將充分發揮市司法局公職律師和法援律師的專業優勢，在確保程序合法的前提下，遵循自愿合法原則、尊重當事人意愿，免費為群眾解決糾紛提供最大的便利。

進一步便民惠民，推行“公益家庭法律顧問”

　　7月，該窗口正式推出“公益家庭法律顧問”項目。通過線上服務和線下簽約的形式，引導律師、公證員、司法鑒定人員、基層法律服務工作者自覺履行社會責任，為需要的困難家庭等特殊群體提供家庭法律顧問服務，包括代理法律援助案件，日常法律問題解答等，簽約市民群眾遇到法律問題均可向法律顧問律師尋求幫助。同時，在辦事過程中，宣傳市司法局“AI法律顧問”小程序，可通過關注市司法局微信公眾號“法潤中山”獲得“AI法律顧問”幫助，通過自助查詢獲得解決自身法律難題的方法和途徑。

進一步精準服務，“互聯網+公證”實現指尖辦

　　以一窗辦理為原則，打造內部審核閉環，創新開展以公證法律意見書的形式為行政部門提供事權管理依據參考，突破繼承登記事項審核工作存在的短板。指派石岐公證處工作人員進駐到業務量較集中的市政務服務大廳不動產登記綜合窗口，為申請人提供“一站式”辦理繼承登記的服務。同時，大力宣傳“中山智慧公證”小程序。繼一手房簽約公證后，委托、聲明、出生、親屬、無犯罪記錄等40項公證事項也實現全程指尖辦理。