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　　中山市深入學習習近平總書記關于加強養老服務的重要指示精神，貫徹落實《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》《住房和城鄉建設部等部門關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》（建房〔2020〕92號）等文件要求，積極推動和支持物業服務企業探索物業與養老融合發展模式，選定3個試點物業小區創新開展“物業+養老服務”工作，為社區老年居民提供“家門口”的貼心暖心服務。

　　一、精細化盤活設施，奠定服務基礎。2022年，中山市民政局下發《關于開展2022年居家社區養老服務改革創新試點工作的通知》（中民福字〔2022〕23號），征集并確定西區街道碧翠華庭小區、港口鎮星晨花園、板芙鎮盈悅森境等3個試點小區開展“物業+養老服務”工作。鼓勵和引導物業服務企業盤活小區既有公共設施，整合居住小區內各類閑置和低效使用的公共房屋和設施，經業主決策同意，交由物業服務企業統一改造用于居家社區養老服務。例如，星晨花園投入5萬元，將小區外閑置的物業服務中心進行翻新、整改，增加文娛康樂設施、適老化設施（扶手、坐廁）等，建成居家養老服務站。碧翠華庭小區在物業服務中心增設輔具租賃區，向小區老年居民開放多功能性場室。通過實現小區居家養老服務設施就近配置，方便小區老年人就近接受服務，提供更多老年居民“聚腳點”，推動建立居民社交網絡，有效緩解代際矛盾等家庭問題。

　　二、專業化指導評估，提升養老實力。2022年8月，市民政局參照其他城市做法，結合居家社區養老服務評估指標，制定并下發2022年“物業+養老服務”居家社區養老服務試點工作評估指標，要求各試點單位對照指標內容進行自評，整理和完善相關材料，整改目前存在的問題。市民政局成立“物業+養老服務”工作小組，堅持問題導向、結果導向的基本原則，及時提供居家社區養老服務指導，加快打通影響、阻礙“物業+養老服務”模式落地的難點、堵點，總結凝練經驗，形成可復制、可推廣的“物業+養老服務”居家養老服務模式。鼓勵和引導試點單位將養老服務納入企業年度培訓計劃并建立相關激勵機制。同時，將物業服務人員納入全市養老服務培訓對象，培訓內容包括如何與老年人溝通、養老服務護理技能培訓、養老服務政策解讀等，提升物業服務人員養老服務專業和技能，組建“物業+養老服務”復合型團隊，為推動“物業+養老服務”提供人力保障，充分發揮物業管家優勢。

　　三、多元化精準服務，織密關愛網絡。要求各試點單位從實際出發，通過入戶走訪、電訪等方式對小區居民尤其是老年人的基本情況、養老需求開展摸排，建立老年人信息檔案庫，掌握最迫切的養老服務需求。結合物業服務企業主要功能，建立專屬本小區的居家養老服務清單。例如，星晨花園依托自身較為完善的管理服務平臺“比易生活家”，增設居家養老服務功能，搭建居家養老項目庫，包括代購、代辦、維修、家政等服務項目。三個試點小區共為1335人次提供入戶巡訪、送餐服務、家政服務、入戶維修、代購代辦等服務。開展營養健康講座、義剪、讀書、金婚攝影、節日慶典活動、便民市集、露天電影、防范網絡詐騙宣傳等各類活動共47場次，超1440人次參與。為小區內的老年人提供優質的服務，提升老年人的滿足感和幸福感。

　　四、規范化以獎代補，激勵質量提升。市民政局規范建立獎勵機制，申請2023年福利彩票公益金項目預算，采取以獎代補的方式，由全市各級民政部門按照中山市“物業服務+養老服務”養老服務試點工作評估指標對試點單位進行綜合評估考核，評估得分在85分以上的試點單位可獲得30000元資助。要求資助資金應當用于試點單位養老服務的運營、設施設備的購置、維護等有益于改善老年人生活質量的項目，激勵試點單位提升養老服務質量，更好推進養老服務模式創新改革工作，鼓勵試點單位充分發揮好物業服務企業常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護難題，促進家庭幸福、鄰里和睦、社區和諧。