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“小區現在最主要是處理電梯故障頻發難題，請物管這邊盡快制作方案，落實監督。”
“口頭上落實沒有用。要建立臺賬，什么時間保養，保養了哪些零部件，必須一一記錄。”
“問題不大，基本有了初步的方案，后天開會我們再過一下。”
近日，中山市東區街道橋崗社區舉辦了一場簡單的紅心共治議事廳會議。社區黨委、黨員代表、業委會代表及物業代表四方坐在一起，就近期朗晴假日小區電梯故障頻發的相關議題展開討論。
今年中山市政府工作報告提出，要全面推進社區協商，實現50%以上城市社區和70％以上農村社區建成議事廳。為落實任務，日前，中山市民政局印發了《中山市全面推進城鄉社區協商工作實施方案》，并召開了全市推進會，周密部署開展該項工作。各鎮街積極探索，東區街道就是先行先試的一員。目前，東區街道實現社區議事廳全覆蓋，在社區協商工作中取得扎實成效。該街道橋崗社區因地制宜搭建起“社區黨委＋小區黨支部＋業委會＋物業公司”共同參與、共同協商、共同治理的“四方平臺”，正是其中一個縮影。
“讓能拍板的人直接說話”橋崗社區“四方平臺”匯集民智
朗晴假日小區建成已有十幾年，電梯零部件老化。進入五六月，天氣炎熱，電梯故障更是頻發。而這個難題，從業委會提出議題，到現在更換了電梯維修公司，基本解決問題，僅用了一個多月的時間。如今，朗晴假日小區只需要進一步落實電梯維保相關監督制度即可。
“這個速度，在以前是難以想象的。”朗晴假日業委會主任陶小賀在小區已經居住了13年，是小區建成后最早一批入住的業主之一。業主和物管之間的矛盾，是每個小區都會遇到的難題。以前，業主發現問題，大家你一句我一句向物管投訴、反映，但物管不一定有能力及時解決，或者解決方式不合業主意。訴求經常是幾個月，甚至好幾年，遲遲不能得到妥善解決。而現在，陶小賀參加了2次電梯維保會，4次“四方平臺”紅心共治議事廳會議，就把這個煩惱解決了。作為小區老住戶，陶小賀深切地體會到“四方平臺”成立后帶來的益處。
朗晴假日共有3237戶，居住人口近1.5萬人，小區分為五期，每一期都成立了黨支部。橋崗社區第一居民區黨支部書記張守銀，退休后繼續以黨員的身份，在小區里協調業委會、物管之間的糾紛。僅張守銀居住的一期，就有40多位黨員。他們大多是年長退休的老黨員，在小區里有一定威望。“不管是電梯故障，還是垃圾處理、小區娛樂設施新建等問題，只要居民反映上來，我們就會積極配合協調。”張守銀說，“四方平臺”會談機制啟動以來，小區老化的消防設施得到更換，小區環境越來越好了。
業主們提出訴求，經由樓棟長、黨員解決，爭取做到“問題不出棟”。不能解決的，經過業委會代表、黨員代表、物管代表三人網格小組討論。如果問題依舊得不到解決，議題繼續提交“四方平臺”，即加上社區黨委，四方繼續開會討論決定。
“說到底，就是每一方派‘一把手’或‘二把手’來開會，讓能拍板的人直接說話，迅速解決問題。”橋崗社區黨委副書記郭曉靜舉例，比如這次電梯故障議題，分別是她與業委會主任、黨支部書記、物業公司總經理參與。
2020年初，疫情發生初期，出于防疫網格化管理的需求，朗晴假日開始探索四方參與小區管理的制度，此后逐漸發展，正式搭起“四方平臺”。
萬事開頭難，“四方平臺”剛開始搭建的半年里，各方還在磨合期。2020年7月剛到橋崗社區任職的郭曉靜，依然能接到一些關于業主對物管的投訴。隨著制度的逐漸完善，如今朗晴假日小區投訴量2022年比2019年下降70%，“四方平臺”進行議事協商，實實在在地解決業主訴求，實現為民辦事。
去年，經過“紅心商企議事廳”，大東裕商圈新開了飯堂，方便員工用餐。
精準解決商企難題東裕社區打造“紅心商企議事廳”
與橋崗社區不同，東裕社區內主要有大東裕、盛景尚峰、順景等三大商圈，高樓大廈多，商家分布密集。企業、員工需求多元化。如何帶動商圈企業，共享資源，組織議事協商形式，解決企業、商圈的實際痛點？2020年，邱芭琳擔任東區街道東裕社區黨委書記后，開始思考這個問題。
“先打造一個試點！”邱芭琳發現，中山市大東裕酒店總經理楊菁璐，也是大東裕商圈黨支部書記。大東裕商圈黨支部于2011年成立，現有正式黨員13人。通過黨建引領，推動商圈共促共融，助力社區共建共治，邱芭琳與楊菁璐溝通后，雙方一拍即合，有了共同目標。
于是，東裕社區黨委以大東裕商圈黨群服務站為依托，聯合大東裕商圈內的企業黨支部打造“紅心商企議事廳”，這不僅為企業黨支部、黨員學習培訓、開展活動、落實“三會一課”制度等提供了平臺，也為政商、商企交流溝通、協商議事、信息交流等活動搭建了場地，切實提升多元主體互聯互動、共駐共建的常態性和實效性。
大東裕商圈目前1—3期企業有220戶，員工約1800人。以往員工、企業有訴求，總是這里一句那里一句，十分零碎，且等到商圈一層層向上傳遞信息，到楊菁璐這，已花費了不少時間。有些訴求關系到社區支持、其他部門職責，楊菁璐也沒法直接拍板。一些訴求難以盡快得到解決。
如今，“紅心商企議事廳”解決了這個難題。由社區黨委指引，大東裕商圈黨支部牽頭，廣泛收集商圈企業黨支部議事清單，圍繞多方發展、企業需求，社區服務、營商環境等話題進行定期議事，共同探討組織建設、瓶頸矛盾、基層治理等問題，助推商圈高質量發展。截至目前，通過精準對接，協商議事，“紅心商企議事廳”協調解決了電動車充電難、飯堂助餐配送、午餐難解決等5個問題，定期開展了政策法規宣講、提供企業扶持政策解讀、創業培訓、高考志愿填報講座、消防演練、聯誼活動等16次。
商圈員工多，不少員工騎電動車來上班，但沒什么地方充電，員工們開始“各顯神通”，造成許多安全隱患。當“紅心商企議事廳”收到這個議題，各方迅速配合落實，僅用了一個月，一個便民智能充電站就建好了。充電站雖小，卻大大解決了不少員工的煩惱，獲得了一致好評。
大東裕商圈新建的智能充電站，極大地便利了企業員工。
為促進街道議事協商工作開展，東區街道成立了工作小組，制定了詳細的工作方案、議事流程、規章制度等，從協商主體、協商內容、協商流程等進一步規范議事協商的全過程。目前，各類議事廳在街道11個社區實現全覆蓋。
除橋崗社區和東裕社區外，花苑社區以共建共駐單位+居民代表組成的“紅心共治議事廳”“人大代表議事廳”“金點子議事廳”等一批共治議事廳、夏洋社區搭建“睦鄰議事廳”……東區街道各社區同時推動居民參與榕樹頭議事、小板凳議事等模式。通過社區協商，聚民智、議民事，東區逐一解決居民群眾的訴求，覆蓋惠及居民群眾8萬余人。
據市民政局相關負責人介紹，該局將進一步落實政府工作報告要求，全面推進城鄉社區協商工作，繼續指導各鎮街結合城鄉社區經濟社會發展實際情況，從方便協商、有效協商出發，靈活采取各種適用的社區協商模式，為群眾辦實事、解難事提供平臺渠道，營造關心、支持、參與社區協商的良好氛圍，打造共建共治共享新格局，助力中山高質量發展。
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