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6月6日，市委書記郭文海到中山市12345政務服務便民熱線話務中心，調研12345行政服務熱線平臺和“書記市長直通車”運行情況，對該平臺機制在服務市民、服務企業方面發揮的作用予以充分肯定。他強調，要進一步充實力量，統籌整合各部門、各鎮街資源，形成從發現問題到解決問題的閉環，將12345平臺和“書記市長直通車”打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺。
中山市12345行政服務熱線于2008年12月正式開通。2022年9月，根據市委、市政府工作部署，12345熱線平臺上線企業訴求“書記市長直通車”，開通專線接受企業訴求，迄今已受理企業訴求約1.3萬件，形成工單2.7萬張，訴求辦結率99.83%，滿意率97.4%。
“市民提得最多的是哪方面的意見？” “關于治水工程的意見主要有哪些？”現場，郭文海邊聽邊問，并特地讓工作人員點開一則市民評價為“不滿意”的工程施工類投訴信息，解剖麻雀、分析癥結，要求相關部門、鎮街重點關注，持續跟進辦理。
郭文海指出，12345平臺整合了多部門多條熱線，實現對市民訴求“統一接收、按責轉辦、限時辦結”的前后端聯動模式，成為解決各類民生問題的重要窗口，在市委、市政府和人民群眾之間搭起“連心橋”，值得充分肯定。特別是“書記市長直通車”，集中傾聽企業心聲，有利于黨委、政府精準、高效、貼身服務企業。接下來，要把這一機制辦好辦實，打造成為聽民意、解民憂的社會治理平臺。
一要進一步充實力量，提升平臺運行效率，只要是服務企業、服務群眾所需要的，人力投入再多也不嫌多。 二要完善機制、壓實責任，統籌整合各部門、各鎮街資源，形成從發現問題到解決問題的閉環，確保“件件有著落、事事有回音”。 三要加強督查督辦，針對一些“疑難雜癥”事項，通過高位統籌、跟蹤督辦，拿出解決辦法，決不允許企業、群眾反映的問題拖而不決。 四要加強分析研判，讓“送上門的群眾聲音”成為社情民意的“晴雨表”，為市委、市政府科學決策提供參考依據。
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