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各村（社區）、有關單位：

　　《阜沙鎮政務服務中心文化建設規范制度》業經鎮政府同意，現印發給你們，請認真貫徹執行。

中山市阜沙鎮黨政綜合辦公室   

　　2023年12月6日         

阜沙鎮政務服務中心文化建設規范制度

　　為加強我鎮政務服務中心（以下簡稱“中心”）文化建設工作，全中心形成積極進取、愛崗敬業、文明和諧的濃厚文化氛圍，樹立起良好的政務服務形象，有效提升窗口政務服務水平，現根據相關要求，制定本制度。

　　一、范圍

　　本制度規定了政務服務中心文化建設的規范，適用于政務服務中心及各分廳。

　　二、政務服務文化理念

　　以先進的文化，引領中心全體工作人員樹立“便民利企”的服務理念，營造“行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效”的政務服務氛圍，打造優質的政務服務品牌。

　　三、政務服務文化目標

　　（一）由制度管理窗口向文化凝聚窗口的轉變，增強窗口工作人員中心為家的歸屬感、窗口工作的榮譽感、踐行宗旨的責任感；

　　（二）構建“高效型、服務型、學習型、和諧型”政務服務文化新格局；

　　（三）提升全體工作人員服務質量，提升中心形象。

　　四、政務服務文化內容

　　（一）堅持社會主義核心價值觀，創建理想信念文化；

　　（二）堅持以人為本的科學發展觀，創建團結和諧文化；

　　（三）加強反腐倡廉建設，創建廉政文化；

　　（四）堅持統一、規范、文明服務，創建規范文化；

　　（五）開展豐富多彩的群體活動，創新文化建設載體。

　　五、政務服務文化形式

　　（一）推崇親切服務

　　1.堅持以人為本，為群眾和企業提供人性化服務，便民、利民、為民；

　　2.堅持審批有序、服務無限，狠抓公共文化建設；

　　3.推出標準化文明用語、服務忌語、規范導語，實施服務環境美化工程、窗口環境優化工程、辦公設施文化工程；

　　4.在宣傳欄、窗口公示服務指南、工作流程，并通過LED電子屏等形式滾動播放；

　　5.設置便民服務區，配備紙、筆、眼鏡等便民用品。

　　（二）創優政務服務

　　1.堅持把提高審批效率、提高群眾滿意度作為政務服務文化的核心，依法精簡環節，建設高績效政務服務中心；

　　2.開展聯合審批和重點項目綠色通道；

　　3.開展“政務服務上門幫辦”活動，即進企業、入農村、到社區，把政務服務送到家門口。

　　（三）弘揚誠信政務

　　1.開展誠信教育，樹立審批為民、效率優先、服務至上、發展為重的理念；

　　2.落實崗位責任制、AB崗位工作制、首問負責制等制度；

　　3.開展政務服務承諾制和政務公開制；

　　4.實行“一條龍”服務制、“一站式”審批制；

　　5.最大限度減少事項辦理環節、簡化辦事程序、縮短辦結時限、提高工作效率和服務質量的原則。

　　（四）打造廉潔隊伍

　　1.加強干部隊伍廉政教育，將廉政教育經常化、制度化；

　　2.落實一崗雙責制，堅持公開、公平、公正的原則，大力建設“陽光政務”；

　　3.規范權力運行監督機制建設；

　　4.利用科技手段，建立電子監察系統和電子監控系統；

　　5.健全群眾滿意度評價制度，設立意見箱和滿意度評價器；

　　6.組織社會評價，開展全方位、多層次監督。

　　（五）推樹創先爭優

　　1.樹立真抓實干，“馬上辦”、“辦就辦好”的工作作風；

　　2.提高工作人員素質，倡導“一份真誠、十分努力、百分滿意”的服務理念；

　　3.開展創先爭優活動，提高愛崗敬業的責任意識。