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       為積極落實“百千萬工程”工作部署，深入推進數字政府建設，東區街道信息網絡中心基于微信對話開放平臺，以廣東省政務服務網專業權威數據為支撐，結合東區政務服務工作實際，以人工服務為最終兜底，成功搭建了全市首個具有區域個性化的政務服務智慧客服小D。這款智慧客服依托騰訊公司強大的自然語言處理技術和廣東省政務服務網海量政務數據資源，收集了東區街道政務服務中心成立近八年來高頻咨詢問題，能夠提供24小時不間斷的在線咨詢、業務辦理引導、政策解讀等全方位的政務服務，實現政務服務由“人工咨詢”向“智能交互”的跨越升級。

       自小D試運行一周以來，共回答了群眾咨詢526條，其中有超過70%以上的問題群眾沒有使用人工服務，說明問題基本得到解決。其中，最晚的咨詢時間是在節假日凌晨1點半，咨詢關于如何補辦身份證的問題，小D進行了詳細解答。有效破解了傳統政務服務的時間空間限制，讓企業和群眾無論何時何地，都能享受到及時、便捷、高效的政務服務，真正實現了政務服務“不打烊”。

       此次智慧客服小D的啟用，是東區街道數字政府建設的又一次創新實踐，也是邁向智慧型、服務型政府的重要一步，對于推動我街道數字化、智能化公共服務發展具有重要意義。下一步，東區街道政務服務中心將針對智慧客服小D在服務群眾的過程中各類回答盲區進行不斷訓練和迭代升級，進一步升級服務體驗、優化服務性能，拓寬服務深度，努力構建線上線下高度融合、機器人工緊密結合的政務服務新模式，為東區街道企業和群眾提供更加優質、便捷、高效的政務服務，助力東區街道經濟社會高質量發展。